Atención médica en Portugués, Español o Inglés

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la contratación y el uso de los servicios del PROGRAMA MEDYCCO ASISTENCIA Y TELEMEDICINA, y son propiedad de NASCENTE E CARVALHO PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA – EPP, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 23.882.416/0001-86, con domicilio en Avenida Senador Ramos Caiado, nº 17, Barrio Maracanã, Anápolis, Goiás, en adelante denominada la “TITULAR DEL SERVICIO”.

El programa es comercializado y su entorno de atención es operado exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO, en adelante denominada la “PLATAFORMA”.

Al contratar el programa a través de la PLATAFORMA, el cliente, en adelante denominado el “CONTRATANTE”, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, celebrando el contrato directamente con la TITULAR DEL SERVICIO.

CLÁUSULA 1ª – DEL OBJETO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 1.1. El objeto de este contrato es la prestación de servicios de apoyo, orientación y asistencia en salud mediante telemedicina y otros beneficios, conforme al plan de suscripción elegido por el CONTRATANTE.

1.2. AVISO FUNDAMENTAL: Los servicios prestados por la TITULAR DEL SERVICIO no constituyen ni se equiparan a un plan de salud o seguro médico, en los términos de la Ley nº 9.656/1998. Se trata de un programa de beneficios que no está regulado por la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) y no garantiza cobertura para atenciones de urgencia/emergencia, hospitalizaciones, cirugías, exámenes o procedimientos presenciales.

CLÁUSULA 2ª – DESCRIPCIÓN Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS 2.1. Telemedicina: a) Consiste en orientación, apoyo remoto y coordinación de cuidados, realizada por profesionales habilitados. b) El servicio posee limitaciones técnicas inherentes al entorno digital. En algunos casos, se podrá indicar una consulta presencial y/o la realización de exámenes, cuyos costos serán asumidos exclusivamente por el CONTRATANTE. c) La adhesión a cualquier plan no incluye la realización de exámenes, procedimientos a domicilio, evaluaciones, hospitalizaciones ni cualquier procedimiento realizado en hospitales. d) El acceso a atenciones por especialidad está limitado según el programa elegido y estará sujeto a indicación, criterios clínicos y técnicos, y disponibilidad operativa de agenda.

2.2. Servicio de Ambulancia (cuando aplique): a) El desplazamiento del equipo y la unidad tiene carácter estrictamente asistencial y no emergente, condicionado a la disponibilidad y a la indicación soberana del médico regulador. b) El área de cobertura se limita al área urbana informada en el momento de la contratación. c) No existe garantía de tiempo de respuesta, pudiendo ocurrir retrasos por causas de fuerza mayor. d) La definición del tipo de soporte (USB o USA) es responsabilidad exclusiva del médico regulador.

2.3. Seguros y Asistencias (cuando aplique): a) Los beneficios de Seguro de Vida, Auxilio Funerario y Asistencia PET son operados por empresas asociadas especializadas. La TITULAR DEL SERVICIO actúa únicamente como intermediaria. b) Las reglas, límites, períodos de carencia y condiciones de activación son responsabilidad exclusiva de las empresas asociadas y están detalladas en sus respectivas pólizas.

CLÁUSULA 3ª – OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE 3.1. Realizar el pago puntual de la suscripción mensual a través de la PLATAFORMA.

3.2. Proporcionar información de registro veraz y actualizada.

3.3. Utilizar los servicios de forma ética, siguiendo las orientaciones de los profesionales.

3.4. Garantizar las condiciones técnicas necesarias para la realización de las teleconsultas (internet, ambiente adecuado, etc.).

3.5. Garantizar que los menores de edad o personas con capacidad reducida estén siempre acompañados por un responsable legal durante las atenciones.

CLÁUSULA 4ª – PAGO, MORA Y SERVICIOS EXCEDENTES 4.1. El pago se realizará mensualmente a través de la PLATAFORMA, con renovación automática.

4.2. El retraso en el pago por un período superior a 5 (cinco) días podrá ocasionar la suspensión inmediata del acceso a todos los servicios.

4.3. Sobre el valor en mora se aplicará una multa del 2% y un interés del 1% mensual.

4.4. Los servicios utilizados que excedan la cobertura del plan contratado serán cobrados al CONTRATANTE conforme a la tabla de valores disponible en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 5ª – CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN 5.1. Derecho de Desistimiento: El CONTRATANTE podrá, dentro del plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la suscripción, solicitar la cancelación sin penalidad, con la devolución íntegra de los valores pagados.

5.2. Cancelación de la Suscripción (Después de 7 días): a) El CONTRATANTE podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, sin multa por permanencia. b) La solicitud de cancelación deberá realizarse expresamente a través de los canales oficiales indicados en la PLATAFORMA o por el correo electrónico: [atendimento@medycco.com.br](mailto:atendimento@medycco.com.br). c) El modelo de contratación es prepago. La cancelación impedirá la renovación automática, pero el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado, sin derecho a reembolso.

CLÁUSULA 6ª – PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD) 6.1. La TITULAR DEL SERVICIO y la PLATAFORMA se comprometen a tratar los datos personales y de salud del CONTRATANTE con confidencialidad y en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

CLÁUSULA 7ª – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 7.1. Este contrato se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil.

7.2. Se establece como jurisdicción competente la Comarca de Anápolis, Estado de Goiás, para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.

CLÁUSULA 8ª – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR ÁREA DE COBERTURA 8.1. Para los Planes de Cobertura LOCAL y NACIONAL: a) La moneda de pago será el Real (BRL). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios públicos locales (SAMU 192).

8.2. Para el Plan de Cobertura INTERNACIONAL: a) La moneda de pago será el Dólar Estadounidense (USD). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios de emergencia locales (Ej.: 911 en EE. UU.). c) La TITULAR DEL SERVICIO declara que busca cumplir con las legislaciones y exigencias de los organismos reguladores aplicables. d) Las consultas por telemedicina tienen carácter de orientación médica (medical advice) y sus prescripciones serán reevaluadas y transcritas por un médico con registro válido en el país donde se brinde la atención.

CLÁUSULA 9ª – DE LA PLATAFORMA Y CANALES OFICIALES 9.1. La contratación, el pago y el acceso a los servicios se realizarán única y exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO (“PLATAFORMA”).

9.2. La TITULAR DEL SERVICIO no se responsabiliza por contrataciones o pagos realizados fuera de la PLATAFORMA oficial.

9.3. El principal medio para solicitar atención regulada (como el servicio de ambulancia) es el teléfono 0800 591 8750. Las demás comunicaciones se realizarán a través de los canales indicados en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 10ª – DISPOSICIONES GENERALES 10.1. El acceso al programa es personal, intransferible y no acumulativo.

10.2. La TITULAR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán comunicadas a los CONTRATANTES y entrarán en vigor 30 días después de dicha comunicación.

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la contratación y el uso de los servicios del PROGRAMA MEDYCCO ASISTENCIA Y TELEMEDICINA, y son propiedad de NASCENTE E CARVALHO PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA – EPP, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 23.882.416/0001-86, con domicilio en Avenida Senador Ramos Caiado, nº 17, Barrio Maracanã, Anápolis, Goiás, en adelante denominada la “TITULAR DEL SERVICIO”.

El programa es comercializado y su entorno de atención es operado exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO, en adelante denominada la “PLATAFORMA”.

Al contratar el programa a través de la PLATAFORMA, el cliente, en adelante denominado el “CONTRATANTE”, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, celebrando el contrato directamente con la TITULAR DEL SERVICIO.

CLÁUSULA 1ª – DEL OBJETO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 1.1. El objeto de este contrato es la prestación de servicios de apoyo, orientación y asistencia en salud mediante telemedicina y otros beneficios, conforme al plan de suscripción elegido por el CONTRATANTE.

1.2. AVISO FUNDAMENTAL: Los servicios prestados por la TITULAR DEL SERVICIO no constituyen ni se equiparan a un plan de salud o seguro médico, en los términos de la Ley nº 9.656/1998. Se trata de un programa de beneficios que no está regulado por la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) y no garantiza cobertura para atenciones de urgencia/emergencia, hospitalizaciones, cirugías, exámenes o procedimientos presenciales.

CLÁUSULA 2ª – DESCRIPCIÓN Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS 2.1. Telemedicina: a) Consiste en orientación, apoyo remoto y coordinación de cuidados, realizada por profesionales habilitados. b) El servicio posee limitaciones técnicas inherentes al entorno digital. En algunos casos, se podrá indicar una consulta presencial y/o la realización de exámenes, cuyos costos serán asumidos exclusivamente por el CONTRATANTE. c) La adhesión a cualquier plan no incluye la realización de exámenes, procedimientos a domicilio, evaluaciones, hospitalizaciones ni cualquier procedimiento realizado en hospitales. d) El acceso a atenciones por especialidad está limitado según el programa elegido y estará sujeto a indicación, criterios clínicos y técnicos, y disponibilidad operativa de agenda.

2.2. Servicio de Ambulancia (cuando aplique): a) El desplazamiento del equipo y la unidad tiene carácter estrictamente asistencial y no emergente, condicionado a la disponibilidad y a la indicación soberana del médico regulador. b) El área de cobertura se limita al área urbana informada en el momento de la contratación. c) No existe garantía de tiempo de respuesta, pudiendo ocurrir retrasos por causas de fuerza mayor. d) La definición del tipo de soporte (USB o USA) es responsabilidad exclusiva del médico regulador.

2.3. Seguros y Asistencias (cuando aplique): a) Los beneficios de Seguro de Vida, Auxilio Funerario y Asistencia PET son operados por empresas asociadas especializadas. La TITULAR DEL SERVICIO actúa únicamente como intermediaria. b) Las reglas, límites, períodos de carencia y condiciones de activación son responsabilidad exclusiva de las empresas asociadas y están detalladas en sus respectivas pólizas.

CLÁUSULA 3ª – OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE 3.1. Realizar el pago puntual de la suscripción mensual a través de la PLATAFORMA.

3.2. Proporcionar información de registro veraz y actualizada.

3.3. Utilizar los servicios de forma ética, siguiendo las orientaciones de los profesionales.

3.4. Garantizar las condiciones técnicas necesarias para la realización de las teleconsultas (internet, ambiente adecuado, etc.).

3.5. Garantizar que los menores de edad o personas con capacidad reducida estén siempre acompañados por un responsable legal durante las atenciones.

CLÁUSULA 4ª – PAGO, MORA Y SERVICIOS EXCEDENTES 4.1. El pago se realizará mensualmente a través de la PLATAFORMA, con renovación automática.

4.2. El retraso en el pago por un período superior a 5 (cinco) días podrá ocasionar la suspensión inmediata del acceso a todos los servicios.

4.3. Sobre el valor en mora se aplicará una multa del 2% y un interés del 1% mensual.

4.4. Los servicios utilizados que excedan la cobertura del plan contratado serán cobrados al CONTRATANTE conforme a la tabla de valores disponible en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 5ª – CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN 5.1. Derecho de Desistimiento: El CONTRATANTE podrá, dentro del plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la suscripción, solicitar la cancelación sin penalidad, con la devolución íntegra de los valores pagados.

5.2. Cancelación de la Suscripción (Después de 7 días): a) El CONTRATANTE podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, sin multa por permanencia. b) La solicitud de cancelación deberá realizarse expresamente a través de los canales oficiales indicados en la PLATAFORMA o por el correo electrónico: [atendimento@medycco.com.br](mailto:atendimento@medycco.com.br). c) El modelo de contratación es prepago. La cancelación impedirá la renovación automática, pero el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado, sin derecho a reembolso.

CLÁUSULA 6ª – PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD) 6.1. La TITULAR DEL SERVICIO y la PLATAFORMA se comprometen a tratar los datos personales y de salud del CONTRATANTE con confidencialidad y en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

CLÁUSULA 7ª – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 7.1. Este contrato se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil.

7.2. Se establece como jurisdicción competente la Comarca de Anápolis, Estado de Goiás, para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.

CLÁUSULA 8ª – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR ÁREA DE COBERTURA 8.1. Para los Planes de Cobertura LOCAL y NACIONAL: a) La moneda de pago será el Real (BRL). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios públicos locales (SAMU 192).

8.2. Para el Plan de Cobertura INTERNACIONAL: a) La moneda de pago será el Dólar Estadounidense (USD). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios de emergencia locales (Ej.: 911 en EE. UU.). c) La TITULAR DEL SERVICIO declara que busca cumplir con las legislaciones y exigencias de los organismos reguladores aplicables. d) Las consultas por telemedicina tienen carácter de orientación médica (medical advice) y sus prescripciones serán reevaluadas y transcritas por un médico con registro válido en el país donde se brinde la atención.

CLÁUSULA 9ª – DE LA PLATAFORMA Y CANALES OFICIALES 9.1. La contratación, el pago y el acceso a los servicios se realizarán única y exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO (“PLATAFORMA”).

9.2. La TITULAR DEL SERVICIO no se responsabiliza por contrataciones o pagos realizados fuera de la PLATAFORMA oficial.

9.3. El principal medio para solicitar atención regulada (como el servicio de ambulancia) es el teléfono 0800 591 8750. Las demás comunicaciones se realizarán a través de los canales indicados en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 10ª – DISPOSICIONES GENERALES 10.1. El acceso al programa es personal, intransferible y no acumulativo.

10.2. La TITULAR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán comunicadas a los CONTRATANTES y entrarán en vigor 30 días después de dicha comunicación.

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la contratación y el uso de los servicios del PROGRAMA MEDYCCO ASISTENCIA Y TELEMEDICINA, y son propiedad de NASCENTE E CARVALHO PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA – EPP, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 23.882.416/0001-86, con domicilio en Avenida Senador Ramos Caiado, nº 17, Barrio Maracanã, Anápolis, Goiás, en adelante denominada la “TITULAR DEL SERVICIO”.

El programa es comercializado y su entorno de atención es operado exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO, en adelante denominada la “PLATAFORMA”.

Al contratar el programa a través de la PLATAFORMA, el cliente, en adelante denominado el “CONTRATANTE”, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, celebrando el contrato directamente con la TITULAR DEL SERVICIO.

CLÁUSULA 1ª – DEL OBJETO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 1.1. El objeto de este contrato es la prestación de servicios de apoyo, orientación y asistencia en salud mediante telemedicina y otros beneficios, conforme al plan de suscripción elegido por el CONTRATANTE.

1.2. AVISO FUNDAMENTAL: Los servicios prestados por la TITULAR DEL SERVICIO no constituyen ni se equiparan a un plan de salud o seguro médico, en los términos de la Ley nº 9.656/1998. Se trata de un programa de beneficios que no está regulado por la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) y no garantiza cobertura para atenciones de urgencia/emergencia, hospitalizaciones, cirugías, exámenes o procedimientos presenciales.

CLÁUSULA 2ª – DESCRIPCIÓN Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS 2.1. Telemedicina: a) Consiste en orientación, apoyo remoto y coordinación de cuidados, realizada por profesionales habilitados. b) El servicio posee limitaciones técnicas inherentes al entorno digital. En algunos casos, se podrá indicar una consulta presencial y/o la realización de exámenes, cuyos costos serán asumidos exclusivamente por el CONTRATANTE. c) La adhesión a cualquier plan no incluye la realización de exámenes, procedimientos a domicilio, evaluaciones, hospitalizaciones ni cualquier procedimiento realizado en hospitales. d) El acceso a atenciones por especialidad está limitado según el programa elegido y estará sujeto a indicación, criterios clínicos y técnicos, y disponibilidad operativa de agenda.

2.2. Servicio de Ambulancia (cuando aplique): a) El desplazamiento del equipo y la unidad tiene carácter estrictamente asistencial y no emergente, condicionado a la disponibilidad y a la indicación soberana del médico regulador. b) El área de cobertura se limita al área urbana informada en el momento de la contratación. c) No existe garantía de tiempo de respuesta, pudiendo ocurrir retrasos por causas de fuerza mayor. d) La definición del tipo de soporte (USB o USA) es responsabilidad exclusiva del médico regulador.

2.3. Seguros y Asistencias (cuando aplique): a) Los beneficios de Seguro de Vida, Auxilio Funerario y Asistencia PET son operados por empresas asociadas especializadas. La TITULAR DEL SERVICIO actúa únicamente como intermediaria. b) Las reglas, límites, períodos de carencia y condiciones de activación son responsabilidad exclusiva de las empresas asociadas y están detalladas en sus respectivas pólizas.

CLÁUSULA 3ª – OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE 3.1. Realizar el pago puntual de la suscripción mensual a través de la PLATAFORMA.

3.2. Proporcionar información de registro veraz y actualizada.

3.3. Utilizar los servicios de forma ética, siguiendo las orientaciones de los profesionales.

3.4. Garantizar las condiciones técnicas necesarias para la realización de las teleconsultas (internet, ambiente adecuado, etc.).

3.5. Garantizar que los menores de edad o personas con capacidad reducida estén siempre acompañados por un responsable legal durante las atenciones.

CLÁUSULA 4ª – PAGO, MORA Y SERVICIOS EXCEDENTES 4.1. El pago se realizará mensualmente a través de la PLATAFORMA, con renovación automática.

4.2. El retraso en el pago por un período superior a 5 (cinco) días podrá ocasionar la suspensión inmediata del acceso a todos los servicios.

4.3. Sobre el valor en mora se aplicará una multa del 2% y un interés del 1% mensual.

4.4. Los servicios utilizados que excedan la cobertura del plan contratado serán cobrados al CONTRATANTE conforme a la tabla de valores disponible en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 5ª – CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN 5.1. Derecho de Desistimiento: El CONTRATANTE podrá, dentro del plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la suscripción, solicitar la cancelación sin penalidad, con la devolución íntegra de los valores pagados.

5.2. Cancelación de la Suscripción (Después de 7 días): a) El CONTRATANTE podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, sin multa por permanencia. b) La solicitud de cancelación deberá realizarse expresamente a través de los canales oficiales indicados en la PLATAFORMA o por el correo electrónico: [atendimento@medycco.com.br](mailto:atendimento@medycco.com.br). c) El modelo de contratación es prepago. La cancelación impedirá la renovación automática, pero el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado, sin derecho a reembolso.

CLÁUSULA 6ª – PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD) 6.1. La TITULAR DEL SERVICIO y la PLATAFORMA se comprometen a tratar los datos personales y de salud del CONTRATANTE con confidencialidad y en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

CLÁUSULA 7ª – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 7.1. Este contrato se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil.

7.2. Se establece como jurisdicción competente la Comarca de Anápolis, Estado de Goiás, para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.

CLÁUSULA 8ª – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR ÁREA DE COBERTURA 8.1. Para los Planes de Cobertura LOCAL y NACIONAL: a) La moneda de pago será el Real (BRL). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios públicos locales (SAMU 192).

8.2. Para el Plan de Cobertura INTERNACIONAL: a) La moneda de pago será el Dólar Estadounidense (USD). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios de emergencia locales (Ej.: 911 en EE. UU.). c) La TITULAR DEL SERVICIO declara que busca cumplir con las legislaciones y exigencias de los organismos reguladores aplicables. d) Las consultas por telemedicina tienen carácter de orientación médica (medical advice) y sus prescripciones serán reevaluadas y transcritas por un médico con registro válido en el país donde se brinde la atención.

CLÁUSULA 9ª – DE LA PLATAFORMA Y CANALES OFICIALES 9.1. La contratación, el pago y el acceso a los servicios se realizarán única y exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO (“PLATAFORMA”).

9.2. La TITULAR DEL SERVICIO no se responsabiliza por contrataciones o pagos realizados fuera de la PLATAFORMA oficial.

9.3. El principal medio para solicitar atención regulada (como el servicio de ambulancia) es el teléfono 0800 591 8750. Las demás comunicaciones se realizarán a través de los canales indicados en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 10ª – DISPOSICIONES GENERALES 10.1. El acceso al programa es personal, intransferible y no acumulativo.

10.2. La TITULAR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán comunicadas a los CONTRATANTES y entrarán en vigor 30 días después de dicha comunicación.

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la contratación y el uso de los servicios del PROGRAMA MEDYCCO ASISTENCIA Y TELEMEDICINA, y son propiedad de NASCENTE E CARVALHO PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA – EPP, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 23.882.416/0001-86, con domicilio en Avenida Senador Ramos Caiado, nº 17, Barrio Maracanã, Anápolis, Goiás, en adelante denominada la “TITULAR DEL SERVICIO”.

El programa es comercializado y su entorno de atención es operado exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO, en adelante denominada la “PLATAFORMA”.

Al contratar el programa a través de la PLATAFORMA, el cliente, en adelante denominado el “CONTRATANTE”, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, celebrando el contrato directamente con la TITULAR DEL SERVICIO.

CLÁUSULA 1ª – DEL OBJETO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 1.1. El objeto de este contrato es la prestación de servicios de apoyo, orientación y asistencia en salud mediante telemedicina y otros beneficios, conforme al plan de suscripción elegido por el CONTRATANTE.

1.2. AVISO FUNDAMENTAL: Los servicios prestados por la TITULAR DEL SERVICIO no constituyen ni se equiparan a un plan de salud o seguro médico, en los términos de la Ley nº 9.656/1998. Se trata de un programa de beneficios que no está regulado por la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) y no garantiza cobertura para atenciones de urgencia/emergencia, hospitalizaciones, cirugías, exámenes o procedimientos presenciales.

CLÁUSULA 2ª – DESCRIPCIÓN Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS 2.1. Telemedicina: a) Consiste en orientación, apoyo remoto y coordinación de cuidados, realizada por profesionales habilitados. b) El servicio posee limitaciones técnicas inherentes al entorno digital. En algunos casos, se podrá indicar una consulta presencial y/o la realización de exámenes, cuyos costos serán asumidos exclusivamente por el CONTRATANTE. c) La adhesión a cualquier plan no incluye la realización de exámenes, procedimientos a domicilio, evaluaciones, hospitalizaciones ni cualquier procedimiento realizado en hospitales. d) El acceso a atenciones por especialidad está limitado según el programa elegido y estará sujeto a indicación, criterios clínicos y técnicos, y disponibilidad operativa de agenda.

2.2. Servicio de Ambulancia (cuando aplique): a) El desplazamiento del equipo y la unidad tiene carácter estrictamente asistencial y no emergente, condicionado a la disponibilidad y a la indicación soberana del médico regulador. b) El área de cobertura se limita al área urbana informada en el momento de la contratación. c) No existe garantía de tiempo de respuesta, pudiendo ocurrir retrasos por causas de fuerza mayor. d) La definición del tipo de soporte (USB o USA) es responsabilidad exclusiva del médico regulador.

2.3. Seguros y Asistencias (cuando aplique): a) Los beneficios de Seguro de Vida, Auxilio Funerario y Asistencia PET son operados por empresas asociadas especializadas. La TITULAR DEL SERVICIO actúa únicamente como intermediaria. b) Las reglas, límites, períodos de carencia y condiciones de activación son responsabilidad exclusiva de las empresas asociadas y están detalladas en sus respectivas pólizas.

CLÁUSULA 3ª – OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE 3.1. Realizar el pago puntual de la suscripción mensual a través de la PLATAFORMA.

3.2. Proporcionar información de registro veraz y actualizada.

3.3. Utilizar los servicios de forma ética, siguiendo las orientaciones de los profesionales.

3.4. Garantizar las condiciones técnicas necesarias para la realización de las teleconsultas (internet, ambiente adecuado, etc.).

3.5. Garantizar que los menores de edad o personas con capacidad reducida estén siempre acompañados por un responsable legal durante las atenciones.

CLÁUSULA 4ª – PAGO, MORA Y SERVICIOS EXCEDENTES 4.1. El pago se realizará mensualmente a través de la PLATAFORMA, con renovación automática.

4.2. El retraso en el pago por un período superior a 5 (cinco) días podrá ocasionar la suspensión inmediata del acceso a todos los servicios.

4.3. Sobre el valor en mora se aplicará una multa del 2% y un interés del 1% mensual.

4.4. Los servicios utilizados que excedan la cobertura del plan contratado serán cobrados al CONTRATANTE conforme a la tabla de valores disponible en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 5ª – CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN 5.1. Derecho de Desistimiento: El CONTRATANTE podrá, dentro del plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la suscripción, solicitar la cancelación sin penalidad, con la devolución íntegra de los valores pagados.

5.2. Cancelación de la Suscripción (Después de 7 días): a) El CONTRATANTE podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, sin multa por permanencia. b) La solicitud de cancelación deberá realizarse expresamente a través de los canales oficiales indicados en la PLATAFORMA o por el correo electrónico: [atendimento@medycco.com.br](mailto:atendimento@medycco.com.br). c) El modelo de contratación es prepago. La cancelación impedirá la renovación automática, pero el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado, sin derecho a reembolso.

CLÁUSULA 6ª – PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD) 6.1. La TITULAR DEL SERVICIO y la PLATAFORMA se comprometen a tratar los datos personales y de salud del CONTRATANTE con confidencialidad y en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

CLÁUSULA 7ª – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 7.1. Este contrato se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil.

7.2. Se establece como jurisdicción competente la Comarca de Anápolis, Estado de Goiás, para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.

CLÁUSULA 8ª – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR ÁREA DE COBERTURA 8.1. Para los Planes de Cobertura LOCAL y NACIONAL: a) La moneda de pago será el Real (BRL). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios públicos locales (SAMU 192).

8.2. Para el Plan de Cobertura INTERNACIONAL: a) La moneda de pago será el Dólar Estadounidense (USD). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios de emergencia locales (Ej.: 911 en EE. UU.). c) La TITULAR DEL SERVICIO declara que busca cumplir con las legislaciones y exigencias de los organismos reguladores aplicables. d) Las consultas por telemedicina tienen carácter de orientación médica (medical advice) y sus prescripciones serán reevaluadas y transcritas por un médico con registro válido en el país donde se brinde la atención.

CLÁUSULA 9ª – DE LA PLATAFORMA Y CANALES OFICIALES 9.1. La contratación, el pago y el acceso a los servicios se realizarán única y exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO (“PLATAFORMA”).

9.2. La TITULAR DEL SERVICIO no se responsabiliza por contrataciones o pagos realizados fuera de la PLATAFORMA oficial.

9.3. El principal medio para solicitar atención regulada (como el servicio de ambulancia) es el teléfono 0800 591 8750. Las demás comunicaciones se realizarán a través de los canales indicados en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 10ª – DISPOSICIONES GENERALES 10.1. El acceso al programa es personal, intransferible y no acumulativo.

10.2. La TITULAR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán comunicadas a los CONTRATANTES y entrarán en vigor 30 días después de dicha comunicación.

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la contratación y el uso de los servicios del PROGRAMA MEDYCCO ASISTENCIA Y TELEMEDICINA, y son propiedad de NASCENTE E CARVALHO PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA – EPP, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 23.882.416/0001-86, con domicilio en Avenida Senador Ramos Caiado, nº 17, Barrio Maracanã, Anápolis, Goiás, en adelante denominada la “TITULAR DEL SERVICIO”.

El programa es comercializado y su entorno de atención es operado exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO, en adelante denominada la “PLATAFORMA”.

Al contratar el programa a través de la PLATAFORMA, el cliente, en adelante denominado el “CONTRATANTE”, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, celebrando el contrato directamente con la TITULAR DEL SERVICIO.

CLÁUSULA 1ª – DEL OBJETO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 1.1. El objeto de este contrato es la prestación de servicios de apoyo, orientación y asistencia en salud mediante telemedicina y otros beneficios, conforme al plan de suscripción elegido por el CONTRATANTE.

1.2. AVISO FUNDAMENTAL: Los servicios prestados por la TITULAR DEL SERVICIO no constituyen ni se equiparan a un plan de salud o seguro médico, en los términos de la Ley nº 9.656/1998. Se trata de un programa de beneficios que no está regulado por la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) y no garantiza cobertura para atenciones de urgencia/emergencia, hospitalizaciones, cirugías, exámenes o procedimientos presenciales.

CLÁUSULA 2ª – DESCRIPCIÓN Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS 2.1. Telemedicina: a) Consiste en orientación, apoyo remoto y coordinación de cuidados, realizada por profesionales habilitados. b) El servicio posee limitaciones técnicas inherentes al entorno digital. En algunos casos, se podrá indicar una consulta presencial y/o la realización de exámenes, cuyos costos serán asumidos exclusivamente por el CONTRATANTE. c) La adhesión a cualquier plan no incluye la realización de exámenes, procedimientos a domicilio, evaluaciones, hospitalizaciones ni cualquier procedimiento realizado en hospitales. d) El acceso a atenciones por especialidad está limitado según el programa elegido y estará sujeto a indicación, criterios clínicos y técnicos, y disponibilidad operativa de agenda.

2.2. Servicio de Ambulancia (cuando aplique): a) El desplazamiento del equipo y la unidad tiene carácter estrictamente asistencial y no emergente, condicionado a la disponibilidad y a la indicación soberana del médico regulador. b) El área de cobertura se limita al área urbana informada en el momento de la contratación. c) No existe garantía de tiempo de respuesta, pudiendo ocurrir retrasos por causas de fuerza mayor. d) La definición del tipo de soporte (USB o USA) es responsabilidad exclusiva del médico regulador.

2.3. Seguros y Asistencias (cuando aplique): a) Los beneficios de Seguro de Vida, Auxilio Funerario y Asistencia PET son operados por empresas asociadas especializadas. La TITULAR DEL SERVICIO actúa únicamente como intermediaria. b) Las reglas, límites, períodos de carencia y condiciones de activación son responsabilidad exclusiva de las empresas asociadas y están detalladas en sus respectivas pólizas.

CLÁUSULA 3ª – OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE 3.1. Realizar el pago puntual de la suscripción mensual a través de la PLATAFORMA.

3.2. Proporcionar información de registro veraz y actualizada.

3.3. Utilizar los servicios de forma ética, siguiendo las orientaciones de los profesionales.

3.4. Garantizar las condiciones técnicas necesarias para la realización de las teleconsultas (internet, ambiente adecuado, etc.).

3.5. Garantizar que los menores de edad o personas con capacidad reducida estén siempre acompañados por un responsable legal durante las atenciones.

CLÁUSULA 4ª – PAGO, MORA Y SERVICIOS EXCEDENTES 4.1. El pago se realizará mensualmente a través de la PLATAFORMA, con renovación automática.

4.2. El retraso en el pago por un período superior a 5 (cinco) días podrá ocasionar la suspensión inmediata del acceso a todos los servicios.

4.3. Sobre el valor en mora se aplicará una multa del 2% y un interés del 1% mensual.

4.4. Los servicios utilizados que excedan la cobertura del plan contratado serán cobrados al CONTRATANTE conforme a la tabla de valores disponible en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 5ª – CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN 5.1. Derecho de Desistimiento: El CONTRATANTE podrá, dentro del plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la suscripción, solicitar la cancelación sin penalidad, con la devolución íntegra de los valores pagados.

5.2. Cancelación de la Suscripción (Después de 7 días): a) El CONTRATANTE podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, sin multa por permanencia. b) La solicitud de cancelación deberá realizarse expresamente a través de los canales oficiales indicados en la PLATAFORMA o por el correo electrónico: [atendimento@medycco.com.br](mailto:atendimento@medycco.com.br). c) El modelo de contratación es prepago. La cancelación impedirá la renovación automática, pero el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado, sin derecho a reembolso.

CLÁUSULA 6ª – PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD) 6.1. La TITULAR DEL SERVICIO y la PLATAFORMA se comprometen a tratar los datos personales y de salud del CONTRATANTE con confidencialidad y en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

CLÁUSULA 7ª – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 7.1. Este contrato se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil.

7.2. Se establece como jurisdicción competente la Comarca de Anápolis, Estado de Goiás, para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.

CLÁUSULA 8ª – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR ÁREA DE COBERTURA 8.1. Para los Planes de Cobertura LOCAL y NACIONAL: a) La moneda de pago será el Real (BRL). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios públicos locales (SAMU 192).

8.2. Para el Plan de Cobertura INTERNACIONAL: a) La moneda de pago será el Dólar Estadounidense (USD). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios de emergencia locales (Ej.: 911 en EE. UU.). c) La TITULAR DEL SERVICIO declara que busca cumplir con las legislaciones y exigencias de los organismos reguladores aplicables. d) Las consultas por telemedicina tienen carácter de orientación médica (medical advice) y sus prescripciones serán reevaluadas y transcritas por un médico con registro válido en el país donde se brinde la atención.

CLÁUSULA 9ª – DE LA PLATAFORMA Y CANALES OFICIALES 9.1. La contratación, el pago y el acceso a los servicios se realizarán única y exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO (“PLATAFORMA”).

9.2. La TITULAR DEL SERVICIO no se responsabiliza por contrataciones o pagos realizados fuera de la PLATAFORMA oficial.

9.3. El principal medio para solicitar atención regulada (como el servicio de ambulancia) es el teléfono 0800 591 8750. Las demás comunicaciones se realizarán a través de los canales indicados en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 10ª – DISPOSICIONES GENERALES 10.1. El acceso al programa es personal, intransferible y no acumulativo.

10.2. La TITULAR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán comunicadas a los CONTRATANTES y entrarán en vigor 30 días después de dicha comunicación.

Estos Términos y Condiciones Generales regulan la contratación y el uso de los servicios del PROGRAMA MEDYCCO ASISTENCIA Y TELEMEDICINA, y son propiedad de NASCENTE E CARVALHO PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA – EPP, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 23.882.416/0001-86, con domicilio en Avenida Senador Ramos Caiado, nº 17, Barrio Maracanã, Anápolis, Goiás, en adelante denominada la “TITULAR DEL SERVICIO”.

El programa es comercializado y su entorno de atención es operado exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO, en adelante denominada la “PLATAFORMA”.

Al contratar el programa a través de la PLATAFORMA, el cliente, en adelante denominado el “CONTRATANTE”, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, celebrando el contrato directamente con la TITULAR DEL SERVICIO.

CLÁUSULA 1ª – DEL OBJETO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 1.1. El objeto de este contrato es la prestación de servicios de apoyo, orientación y asistencia en salud mediante telemedicina y otros beneficios, conforme al plan de suscripción elegido por el CONTRATANTE.

1.2. AVISO FUNDAMENTAL: Los servicios prestados por la TITULAR DEL SERVICIO no constituyen ni se equiparan a un plan de salud o seguro médico, en los términos de la Ley nº 9.656/1998. Se trata de un programa de beneficios que no está regulado por la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) y no garantiza cobertura para atenciones de urgencia/emergencia, hospitalizaciones, cirugías, exámenes o procedimientos presenciales.

CLÁUSULA 2ª – DESCRIPCIÓN Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS 2.1. Telemedicina: a) Consiste en orientación, apoyo remoto y coordinación de cuidados, realizada por profesionales habilitados. b) El servicio posee limitaciones técnicas inherentes al entorno digital. En algunos casos, se podrá indicar una consulta presencial y/o la realización de exámenes, cuyos costos serán asumidos exclusivamente por el CONTRATANTE. c) La adhesión a cualquier plan no incluye la realización de exámenes, procedimientos a domicilio, evaluaciones, hospitalizaciones ni cualquier procedimiento realizado en hospitales. d) El acceso a atenciones por especialidad está limitado según el programa elegido y estará sujeto a indicación, criterios clínicos y técnicos, y disponibilidad operativa de agenda.

2.2. Servicio de Ambulancia (cuando aplique): a) El desplazamiento del equipo y la unidad tiene carácter estrictamente asistencial y no emergente, condicionado a la disponibilidad y a la indicación soberana del médico regulador. b) El área de cobertura se limita al área urbana informada en el momento de la contratación. c) No existe garantía de tiempo de respuesta, pudiendo ocurrir retrasos por causas de fuerza mayor. d) La definición del tipo de soporte (USB o USA) es responsabilidad exclusiva del médico regulador.

2.3. Seguros y Asistencias (cuando aplique): a) Los beneficios de Seguro de Vida, Auxilio Funerario y Asistencia PET son operados por empresas asociadas especializadas. La TITULAR DEL SERVICIO actúa únicamente como intermediaria. b) Las reglas, límites, períodos de carencia y condiciones de activación son responsabilidad exclusiva de las empresas asociadas y están detalladas en sus respectivas pólizas.

CLÁUSULA 3ª – OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE 3.1. Realizar el pago puntual de la suscripción mensual a través de la PLATAFORMA.

3.2. Proporcionar información de registro veraz y actualizada.

3.3. Utilizar los servicios de forma ética, siguiendo las orientaciones de los profesionales.

3.4. Garantizar las condiciones técnicas necesarias para la realización de las teleconsultas (internet, ambiente adecuado, etc.).

3.5. Garantizar que los menores de edad o personas con capacidad reducida estén siempre acompañados por un responsable legal durante las atenciones.

CLÁUSULA 4ª – PAGO, MORA Y SERVICIOS EXCEDENTES 4.1. El pago se realizará mensualmente a través de la PLATAFORMA, con renovación automática.

4.2. El retraso en el pago por un período superior a 5 (cinco) días podrá ocasionar la suspensión inmediata del acceso a todos los servicios.

4.3. Sobre el valor en mora se aplicará una multa del 2% y un interés del 1% mensual.

4.4. Los servicios utilizados que excedan la cobertura del plan contratado serán cobrados al CONTRATANTE conforme a la tabla de valores disponible en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 5ª – CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN 5.1. Derecho de Desistimiento: El CONTRATANTE podrá, dentro del plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la suscripción, solicitar la cancelación sin penalidad, con la devolución íntegra de los valores pagados.

5.2. Cancelación de la Suscripción (Después de 7 días): a) El CONTRATANTE podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, sin multa por permanencia. b) La solicitud de cancelación deberá realizarse expresamente a través de los canales oficiales indicados en la PLATAFORMA o por el correo electrónico: [atendimento@medycco.com.br](mailto:atendimento@medycco.com.br). c) El modelo de contratación es prepago. La cancelación impedirá la renovación automática, pero el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado, sin derecho a reembolso.

CLÁUSULA 6ª – PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD) 6.1. La TITULAR DEL SERVICIO y la PLATAFORMA se comprometen a tratar los datos personales y de salud del CONTRATANTE con confidencialidad y en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

CLÁUSULA 7ª – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 7.1. Este contrato se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil.

7.2. Se establece como jurisdicción competente la Comarca de Anápolis, Estado de Goiás, para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.

CLÁUSULA 8ª – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR ÁREA DE COBERTURA 8.1. Para los Planes de Cobertura LOCAL y NACIONAL: a) La moneda de pago será el Real (BRL). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios públicos locales (SAMU 192).

8.2. Para el Plan de Cobertura INTERNACIONAL: a) La moneda de pago será el Dólar Estadounidense (USD). b) En emergencias, el CONTRATANTE deberá contactar los servicios de emergencia locales (Ej.: 911 en EE. UU.). c) La TITULAR DEL SERVICIO declara que busca cumplir con las legislaciones y exigencias de los organismos reguladores aplicables. d) Las consultas por telemedicina tienen carácter de orientación médica (medical advice) y sus prescripciones serán reevaluadas y transcritas por un médico con registro válido en el país donde se brinde la atención.

CLÁUSULA 9ª – DE LA PLATAFORMA Y CANALES OFICIALES 9.1. La contratación, el pago y el acceso a los servicios se realizarán única y exclusivamente a través de la plataforma digital de MEDYCCO (“PLATAFORMA”).

9.2. La TITULAR DEL SERVICIO no se responsabiliza por contrataciones o pagos realizados fuera de la PLATAFORMA oficial.

9.3. El principal medio para solicitar atención regulada (como el servicio de ambulancia) es el teléfono 0800 591 8750. Las demás comunicaciones se realizarán a través de los canales indicados en la PLATAFORMA.

CLÁUSULA 10ª – DISPOSICIONES GENERALES 10.1. El acceso al programa es personal, intransferible y no acumulativo.

10.2. La TITULAR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones serán comunicadas a los CONTRATANTES y entrarán en vigor 30 días después de dicha comunicación.